什么是全渠道客服系统
全渠道客服系统指的是网上在线客服系统软件，它支持从热线电话、微信、网页、App、H5等所有渠道获取访问者的咨询询。基于多平台的整合以及客服接待和处理来自各个渠道、多位客户的大量服务工单，使得工作效率和便利性大大提高。
全渠道在线客服系统的功能有哪些
全渠道系统的功能包括全渠道接入、智能客服机器人协助、工单管理、知识库和数据分析。
全渠道在线客服系统的特点
1. 客户身份唯一性识别。
不论客户通过电话、微信、网页何种渠道触达企业，当座席服务客户的时候，客户系统都要做到识别出客户身份，将业务信息、历史业务呈现到客服面前，以提供更好的服务。并且客户身份唯一，对于全渠道的数据分析、客户画像分析也十分重要。
2. 各类数据统一管理。
渠道众多，最怕的是无法实现统一管理，形成信息孤立，无法整体挖掘与运用。
3. 业务工单流转各类服务集成。
越来越复杂的业务规则、业务种类需要各部门协作完成客户的服务请求，客服系统的工单系统越来越重要。
4. 语音导航、IM能够有效区别不容产品、不同等级客户的服务请求，提供精准服务。
5. 电话与在线渠道无缝切换的能力。
单一的沟通方式存在弊端，电话沟通不如在线沟通可看到图片、视频等实现文件传输，而在线聊天又不如电话的沟通效率。因此很多企业为客服同时开通电话座席和在线座席，快速搞定客户的需求。